Podmínky vrácení plateb

Účinnost od: 21. 4. 2026

Tento dokument upravuje základní pravidla pro zrušení předplatného, odstoupení od smlouvy a vrácení plateb za placené funkce služby VoiceTour poskytované prostřednictvím webu VoiceTour.app a mobilní aplikace VoiceTour.

Službu VoiceTour provozuje Jan Nováček, fyzická osoba podnikající podle právních předpisů České republiky, se sídlem Novoveská 1141/10, 664 12 Oslavany, Česká republika, IČO: 01839811, DIČ: CZ9107224357 (dále jen „Provozovatel“).

Kontaktovat nás můžete e-mailem na adrese info@voicetour.app.

1. Platební platformy

Platby za službu VoiceTour mohou být podle místa nákupu zpracovávány prostřednictvím následujících platebních platforem:

Konkrétní postup vrácení platby se řídí místem, kde bylo předplatné zakoupeno. Provozovatel nemůže vracet platbu jiným způsobem nebo prostřednictvím jiné platební platformy, než přes kterou byla původně provedena.

2. Rozdíl mezi zrušením předplatného a vrácením platby

Zrušením předplatného se zastaví jeho budoucí automatické obnovování. Samotné zrušení předplatného zpravidla nezakládá nárok na vrácení již uhrazené platby.

Není-li u konkrétního případu stanoveno jinak, zůstávají placené funkce po zrušení dostupné do konce již uhrazeného fakturačního období.

3. Platby prostřednictvím Paddle

U první platby za webové předplatné zakoupené prostřednictvím Paddle poskytujeme možnost požádat o vrácení celé uhrazené částky do 14 dnů od provedení platby.

Tato dobrovolná možnost se automaticky nevztahuje na každé další automatické obnovení předplatného. Vrácení platby za obnovené předplatné posuzujeme individuálně s ohledem na okolnosti případu, pravidla Paddle a použitelné právní předpisy.

Paddle při webových platbách vystupuje jako Merchant of Record. Žádost lze podat:

Zpracování a připsání schválené refundace probíhá prostřednictvím Paddle a může podléhat ověření transakce a aktuálním pravidlům této společnosti.

4. Platby prostřednictvím Google Play

U předplatného zakoupeného prostřednictvím Google Play se žádost o vrácení platby řídí pravidly a postupy Google Play a použitelnými právními předpisy.

O vrácení platby lze požádat prostřednictvím postupu pro refundace Google Play. V případech, kdy Google Play odkazuje uživatele na vývojáře aplikace, lze žádost zaslat také na adresu info@voicetour.app.

Provozovatel může žádost posoudit a zpracovat prostřednictvím nástrojů Google Play, pokud to pravidla a technické možnosti platformy umožňují. Podání žádosti samo o sobě nezaručuje její schválení.

5. Platby prostřednictvím Apple App Store

O vrácení platby za předplatné zakoupené prostřednictvím Apple App Store je nutné požádat přímo společnost Apple na stránce reportaproblem.apple.com.

O oprávněnosti žádosti a vrácení platby rozhoduje společnost Apple podle svých pravidel a použitelných právních předpisů. Provozovatel nemůže zaručit schválení žádosti ani vrátit platbu uskutečněnou prostřednictvím Apple App Store mimo platební systém společnosti Apple.

6. Právo spotřebitele na odstoupení

Spotřebitel může mít podle právních předpisů právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů. Rozsah tohoto práva závisí na povaze zakoupené služby, místě bydliště uživatele, okamžiku zpřístupnění digitální služby a platební platformě použité k nákupu.

Pokud uživatel výslovně požádá o okamžité zpřístupnění digitálního obsahu nebo služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a vezme na vědomí příslušné právní následky, může být právo na odstoupení omezeno nebo může za podmínek stanovených právními předpisy zaniknout.

Žádné ustanovení tohoto dokumentu neomezuje zákonná práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.

7. Obnovení předplatného

Předplatné může být automaticky obnovováno, pokud je uživatel včas nezruší prostřednictvím platformy, na které bylo zakoupeno.

Nepoužívání služby, odinstalování aplikace nebo opomenutí zrušit předplatné před jeho obnovením samo o sobě nezakládá automatický nárok na vrácení platby.

Pokud byla platba provedena i přesto, že uživatel předplatné řádně a včas zrušil, bude případ posouzen podle záznamů příslušné platební platformy a použitelných právních předpisů.

8. Vadná služba, chybějící Premium a duplicitní platby

Pokud po zaplacení nebyly Premium funkce aktivovány, služba nefunguje sjednaným způsobem nebo došlo k duplicitní platbě, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na adrese info@voicetour.app.

Nejdříve se pokusíme obnovit správné fungování služby. Pokud náprava nebude možná nebo pokud uživateli vznikne právo na vrácení platby podle právních předpisů, bude refundace zpracována prostřednictvím původní platební platformy.

U plateb, které uživatel neprovedl ani neschválil, doporučujeme zároveň neprodleně kontaktovat příslušnou platební platformu a poskytovatele použité platební metody.

9. Údaje potřebné k vyřízení žádosti

Pro dohledání platby a vyřízení žádosti můžeme požadovat zejména:

Nikdy nám neposílejte celé číslo platební karty, bezpečnostní kód karty, heslo k účtu ani jiné přihlašovací údaje.

10. Doba zpracování refundace

Doba posouzení žádosti a připsání schválené částky závisí na použité platební platformě, platební metodě a bance uživatele. Provozovatel nemůže ovlivnit dobu bankovního zpracování poté, co byla refundace předána platební platformě.

11. Smazání účtu

Smazání účtu VoiceTour, odhlášení z účtu ani odinstalování aplikace nemusí automaticky zrušit předplatné sjednané prostřednictvím Paddle, Google Play nebo Apple App Store.

Uživatel musí předplatné zrušit také prostřednictvím platformy, na které je zakoupil. Smazání účtu samo o sobě nezakládá nárok na vrácení již uhrazené částky.

12. Zneužití refundací

Dobrovolnou refundaci lze odmítnout, pokud existují důvodné indicie podvodu, zneužívání refundací, opakovaných účelových žádostí nebo jiného protiprávního jednání.

Tím nejsou dotčena práva uživatele vyplývající z kogentních právních předpisů ani oprávněné nároky z vadného plnění.

13. Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme přiměřeně aktualizovat zejména při změně platebních platforem, poskytovaných funkcí nebo právních předpisů.

Žádost o refundaci bude posuzována s ohledem na pravidla platná v době uskutečnění nákupu, pozdější pravidla výhodnější pro uživatele a použitelné právní předpisy.

Aktuální i dřívější verze těchto podmínek jsou dostupné na webu VoiceTour.app.